Apri un ticket per segnalare problemi tecnici o malfunzionamenti, richiedere assistenza relativa al tuo account Winner’s Circle System oppure inviare richieste relative al tuo abbonamento, alla disdetta o al Programma di Affiliazione.

Per richieste di configurazione, modifica o personalizzazione utilizza invece la sezione Servizi Extra.

Puoi utilizzare il Supporto e Assistenza per problemi tecnici, malfunzionamenti e richieste relative al tuo account Winner’s Circle System, all’abbonamento, alla disdetta, all’accesso all’Academy o al Programma di Affiliazione.

Le attività di configurazione, modifica e personalizzazione non sono comprese nel supporto standard e devono essere richieste tramite la sezione Servizi Extra.

Descrivi la richiesta nel modo più chiaro possibile.

In caso di problema tecnico, indica cosa stavi cercando di fare, cosa è successo e cosa ti aspettavi che accadesse.

Quando possibile, allega schermate o altre informazioni utili alla verifica. Una segnalazione completa ci permette di analizzare più facilmente la richiesta.

No. Le richieste di assistenza e di disdetta devono essere inviate esclusivamente tramite il modulo ufficiale del Centro Supporto.

WhatsApp non è un canale valido per l’apertura di ticket. Il nostro team può utilizzarlo esclusivamente per contattarti successivamente in relazione a una richiesta già aperta.

Questo è coerente con la governance del Support Core, che prevede WhatsApp esclusivamente come canale outbound.

No. L’apertura delle richieste deve avvenire esclusivamente tramite il modulo ufficiale del Centro Supporto.

L’email può essere utilizzata per comunicazioni e aggiornamenti relativi alla gestione di una richiesta già aperta.

La regola è espressamente prevista da D10: l'email non costituisce un canale di apertura ticket.

La disdetta deve essere richiesta tramite apertura di un ticket nel Centro Supporto, selezionando la relativa tipologia di richiesta.

Per evitare il rinnovo successivo, la richiesta deve essere inviata almeno 48 ore prima della data prevista di rinnovo.

La disdetta non interrompe immediatamente il servizio: potrai continuare a utilizzare Winner’s Circle System fino alla scadenza del periodo già pagato.

Le richieste vengono gestite in base alla tipologia e alla priorità del problema.

Non sono previsti tempi massimi di risposta o SLA garantiti.

I Servizi Extra sono attività opzionali di configurazione e personalizzazione non comprese nel supporto standard del piano SaaS.

Possono comprendere, in base al pacchetto scelto, configurazione tecnica dell’account, collegamento del dominio, personalizzazione del funnel e realizzazione di automazioni personalizzate entro i limiti previsti dal servizio.

Sono disponibili tramite la sezione Servizi Extra del Centro Supporto.

No. Il Supporto e Assistenza è dedicato alla gestione di problemi, malfunzionamenti e richieste relative ai servizi già disponibili.

Modifiche al funnel, personalizzazioni e realizzazione di automazioni su misura sono attività aggiuntive e, quando previste, devono essere richieste tramite la sezione Servizi Extra.

e la nuova comunicazione riguarda lo stesso problema o la stessa richiesta, non aprire un nuovo ticket.

Se invece devi segnalare un problema o una richiesta diversa, apri un nuovo ticket in modo che ogni caso possa essere gestito separatamente.

Questo è coerente con il modello del Support Core, nel quale ogni ticket costituisce un'Opportunity autonoma e un singolo contatto può quindi avere più ticket.

Sì. Dopo l’apertura del ticket riceverai le comunicazioni relative alla gestione della richiesta attraverso i canali previsti dal Centro Supporto.

Se necessario, il nostro team potrà contattarti anche tramite WhatsApp per richiedere ulteriori informazioni o comunicarti aggiornamenti sulla richiesta.